ユーザーエクスペリエンスと旅行エクスペリエンスの統合:予約および予約WebサイトのベストUXプラクティス

友だちからの提案、自分だけのランドマークバケットリスト、行き先の結婚式、すべてがすぐにわかる旅行の動機。しかし、5人に1人の旅行者がテレビ番組で見たというだけでその場所を訪れることを認めていることをご存知ですか

人々はより長くより詳細な旅をし、一人旅を手配し、地元の人のような場所を探索する傾向があるため、世界の旅行トレンドは著しく変化しています。明らかに、旅行Webサイトおよびアプリでのユーザーエクスペリエンスは、これらの変化する要求に合わせて常に再調整されています。顧客中心のモバイルアプローチは、実際の旅行前、旅行中、旅行後に、小規模ではあるもののそれほど重要ではない変化の台頭を導いています。

ユーザーが初めて旅行ポータルに入ったときから、冒険を楽しくシームレスにするにはどうすればよいですか?実用的なヒントを次に示します。

シンプルで直感的なフォーム

旅行ポータルでのユーザージャーニーは通常、2つの基本的な質問から始まります。場所と時間です。このフレームワーク内でフォームについてできることはたくさんありますが、それでもユーザーに迷惑をかけるような間違いを避けることが重要です。

最初に、同じユーザーがコンテキストに応じて非常に異なるニーズを持っているかもしれないことに注意しましょう。 3つの異なるオーディエンスを定義できます。

  • ブラウザ—心が広く、感動しやすい、通常はインスピレーションを求めている
  • ハンター—分析的で注意深い、価格を比較し、フィルターを使用する傾向がある
  • バイヤー—気を散らしたり、何を望んでいるのかを知りたくない

過度に複雑なフォームは、すべてのタイプの顧客にアピールするわけではありませんが、あまりにも最小限の多様性もありません。ブラウザは、まだ聞いていない質問には答えたくないため、[今すぐ予約]ボタンを押すとハンターがオフになります。

Adiosoには、美しく提示された効率的なフォームの素晴らしい例があります

また、提供するサービスの種類に応じて、すべての種類の顧客に対応する義務のあるサイトやアプリはないことを忘れないでください。ただし、優れた使いやすいフォームを作成するための一般的なルールがいくつかあります。

フォームを作成するためのいくつかの基本的なプラクティス:

  • 出発日と帰国日を準備します。現在の日付を出発日として、翌日を帰国日としてデフォルトとして含めて、外出先で予約するユーザーを支援します。
  • 位置情報を使用します。出発地と通貨を自動的に識別することにより、ユーザーの時間を節約できます。
  • 高度な検索オプションを提供します。特定の設定を持つ顧客は、予算、滞在の種類(ホテルまたはアパート)、および一般的な休暇の種類によって検索結果を即座にフィルタリングできます。
  • アスタリスクを使用します。アスタリスクは、テキストをさらに定義する星印です。簡略化された形式で追加のフィールドを含める場合は、オプションのフィールドにアスタリスクを付けてください。

包括的な検索結果

調査によると、eコマースWebサイトの訪問者の約80%が、トランザクションを完了せずに予約ページを離れています。閲覧して比較する人の数は、すぐに購入する人の数よりも常に多いため、理解できます。ただし、不適切に実行された検索結果がユーザーエクスペリエンスにどの程度影響するかを過小評価しないでください。いくつかの成功した旅行アプリがどのように検索結果を導入しているか見てみましょう。

Hipmunk、トリップアドバイザー、およびTrivagoによる検索結果の比較

インターフェースはほとんど同じに見えますが、各サービスが異なる方法で選択する要素がいくつかあります。たとえば、Hipmunkは、ホテルでの無料Wi-Fiの可用性を最高ランクの機能の1つとして示しています。また、Trivagoには、プレビューからホテルから市内中心部までの距離が含まれています。ブランドが検索結果を表示する方法は、ターゲットオーディエンスの詳細な分析、テストと検証、および定量的データと定性的データの両方に基づいています。だからこそ、あなたのビジネスや顧客のタイプに最適なアプローチを採用しなければなりません。

包括的な検索結果を提供する際に考慮すべき重要なヒントを次に示します。

  • 検索を離れることなく写真のプレビューを許可します。顧客は説明を読む前に写真をよく見ます。そうすれば、見たものが気に入らなければ検索結果をクリックする必要がありません。
  • 簡単な編集をサポートします。検索バーは画面の上部に固定され、常に編集可能になっている必要があります。
  • ページまたはアプリをA / Bテストします。ターゲットオーディエンスが最も価値のある機能を見つけるには、テストから始めます。一般的に、ホテル訪問者にとって最も重要なことは、場所、価格、食事のオプション、ユニークな体験、無料の朝食、Wi-Fi、駐車場、親切なコンシェルジュ(および話す言語)、スパサービス、レクリエーションです。ユーザーにとって最も重要な飛行条件は、価格、直行便の空室状況、Wi-Fi、座席内充電、飛行時間、気配りのある乗組員、無料の荷物、脚のスペース、無料の食事です。
  • 検索をカスタマイズします。ユーザーが既に気に入っているオプションと同様のオプションを表示するか、機械学習を使用して、行動の分析に基づいてさまざまな顧客セグメントに関連する推奨事項を調整できます。

透明な予約

明確なコミュニケーションと透明性は、ブランドとクライアント間の継続的な関係の中心的な要素です。ユーザーが厳しい時間と経済的な制限がある旅行では、ユーザーの選択に影響を与える可能性のある情報を開示することが特に重要です。

旅行者が通常懸念することの1つは、有料Wi-Fi、駐車場、観光税などの隠された料金です。以前に指定された価格以外にこれらに言及しない場合、最終ステップでの失望により、ユーザーはすぐにサイトを離れ、より良いオプションを探すように説得される可能性があります。

HopperとBooking.comは、混乱を招く可能性のある問題についてどのように通信するか

では、旅行ウェブサイトでユーザーの快適さをどのように管理できますか?

  • 気にかけていることを示してください。お客様に、料金についての情報を自分で確認して、それに誘導するように促します。
  • 重要な手数料もありません。ユーザーが一部のサービスに対して課金されていない場合は、ユーザーが心配したり他の場所で確認したりする必要がないように、その情報も必ず含めてください。
  • 各ポイントをできるだけ明確に伝えます。 Wi-Fiアクセスがレストランエリアでのみ無料であり、ユーザーが客室で支払う必要がある場合は、そのことに注意する必要があります。

購入後のインタラクション

旅行チャットボットのベストプラクティスに関するストーリーでこのトピックに既に触れましたが、さらに詳しく見ていきましょう。

購入後のインタラクションとサポートには、ユーザーとのつながりを維持し、フィードバックを求め、質問を返すように促すことが必要です。サポートは、技術的な問題の処理だけでなく、異なる表現が可能です。たとえば、トリップアドバイザーは、検索された目的地への旅行に行き着いたかどうかを尋ねて確認し、そのエリアで人気のある場所のレビューを提案します。パーソナライゼーションの時代に、このようなアプローチは、ブランドが思いやりと注意に見えるようにし、将来の改善に使用できる貴重な洞察を収集するのに役立ちます。

クライアントに遅れずについていくすばらしい例のいくつかは次のとおりです。

  • ユーザーの場所に応じてパーソナライズされた推奨事項。ホテルの近くにあるコーヒーバーや食料品店、あまり知られていない地域にいるときに訪れる小さな博物館などです。
  • 輸送の提案。旅行者が空港からホテルにアクセスできる方法を提供し、タクシー以外のオプションも忘れないでください。
  • 言語のヒント。外国で苦労する可能性のある最も関連性の高いフレーズとタイトルの短いリストを提供します。

エンターテインメントの要素

旅行は刺激的な試みであり、多くの人にとって旅行は人生で最も価値のある経験です。そのため、私たちはInstagramの写真を共有し、旅行専用のFacebookアルバムを作成しています。思い出を交換したり、マイルストーンを追跡したりします。新しいスキルを習得し、改善のために賞賛を受けるのと同様に、旅行者は自分の経験を記念して楽しみ、進歩を見ることで満足を得ます。

トリップアドバイザーが提供する優れた媒体を使用すると、すでに訪れた場所や旅行したい場所を地図上にピン留めし、移動したマイル数と残りの世界の割合を確認できます。このブランドは、訪問先からの有名な場所を評価し、ウェブサイトでのランキングに貢献するようユーザーに促すことで、1石で2羽の鳥を殺します。

トリップアドバイザーのインタラクティブマップ

Swarmも同様のツールですが、そこにいるユーザーはチェックインごとにコインを獲得し、最も訪問したタイプの場所を示すグラフにアクセスすることさえできます。この競争力のある要素は、一般的なゲーム体験に追加され、旅行者が独自の方法で居場所を共有できるようにします。

社会的証拠

Worms University of Applied Sciencesの調査によると、70%の人が計画段階で最大20件のレビューを見ています。消費者の41%がレビューの一部が偽物であると肯定的であったとしても、旅行者の選択に影響を与えたり、変更したりします。そのため、視聴者にレビューを残すことを許可しないと、ほとんどの場合、調査モードのユーザーは評価の他の場所にアクセスすることになります。

レビューを含めて表示する最良の方法は何ですか?

  • サードパーティのレビューを使用します。 TripAdvisor Content APIを使用すると、トリップアドバイザーからのタイムリーなデータをWebサイトやアプリケーションに表示できます。個々のホテルまたはアトラクションのレビューと評価のみが必要な場合は、そのためのウィジェットがあります。
  • レビューはテキストである必要はありません。仲間の消費者が投稿した写真やビデオは、同じまたは多くの場合、よりインパクトのある効果をもたらします。
  • レビューと引き換えに特典。ユーザーに価値のある何かを提供することにより、レビューを追加するようにユーザーを促します。それは、無料サービスと交換される一定量のクレジット、または単にプラットフォーム上の「旅行の達人」のステータスである可能性があります。
  • レビューによるフィルタリングを許可します。多くのユーザーは、最も安いオプションまたはアトラクションに最も近いオプションよりも前に、最も評価の高いオプションを表示することを好みます。
  • それらのレビューフォームを書きます。長いレビューを書くことを好まないお客様は、準備されたフォームを使用してエンゲージメントを増やしてください。多肢選択式の回答とカテゴリに分類された評価は、視聴者に負担をかけずに同じ価値を得るのに役立ちます。

感動的な画像

新しい体験への渇望は、視覚的に楽しい画像によって確実に強化されます。 MDGによると、67%のユーザーは、商品の説明や評価よりも、eコマースで画像が非常に重要だと感じています。ただし、ほとんどの旅行ポータルは魅力的な写真を自由に使用していますが、写真をクリックするだけでなく、クエリを検討するためにすぐにインスピレーションを得るインパクトのある表現の最新トレンドを無視することがよくあります。

ビジュアルを本当にインパクトのあるものにする方法は?

  • 予期しない類推を使用してください。パリがエッフェル塔に関連していることは誰もが知っていますが、それはユーザーが地元の食べ物や独特のパリのバルコニーの写真からフランスを認識しないという意味ではありません。
  • 場所ではなく雰囲気を売る。エコラグジュアリーな旅行ブランドのBoutecoは、場所ではなくライフスタイルを誇示する画像でサイト訪問者を揺さぶります。競合他社が提供しなければならないものとは異なり、ユニークと思われる特定のタイプの旅行のアイデアで顧客を魅了します。

Boutecoは写真と言葉を同じ意味で使用しています

  • アニメーションを組み込みます。画像がサードパーティから提供されている場合は、アニメーションでスパイスを加えます。画像にカーソルを合わせた後に表示される説明テキストを含めたり、詳細を自動的に拡大したり、フィルターを適用したりします。

UXのコアでのパーソナライゼーション

あなたはおそらく、パーソナライズの傾向が旅行ドメインをどれほど捕らえたかに気付いているでしょう。人々は現在、場所、Google検索、またはFacebookのいいね!の投稿に関するデータを喜んで共有しており、興味やニーズに合わせたカスタムサービスセットを受け取ることを期待しています。

そのため、UXを決定するたびに、何よりもまず自分自身に問いかける必要があります。よりパーソナライズする方法はありますか?おそらく、データサイエンスやバーチャルアシスタンスなどの高度なテクノロジーを適用するか、世界絵文字の日に送信先固有の絵文字でチープフライトを検索できるようにするなど、大胆で新しいものを試す必要があります。

ただし、顧客にパーソナライズされた結果を提供するためには、単に何が最適かを推測するのではなく、毎日生成するすべての関連データを使用する必要があることを忘れないでください。

もともとAltexSoftのブログで公開された「ユーザーと旅行体験の融合:予約および予約WebサイトのベストUXプラクティス」